Les erreurs fatales à éviter en emailing (et comment les corriger)
L'emailing reste l’un des canaux marketing les plus performants, mais de nombreuses entreprises commettent des erreurs qui compromettent leur impact. Un mauvais ciblage, un manque de personnalisation ou des erreurs techniques peuvent réduire le taux d’ouverture et nuire à la réputation de votre marque. Voici les erreurs à éviter et leurs solutions concrètes.
1. Ne pas nettoyer sa base de contacts 🗑️
Problème : Envoyer des emails à une liste obsolète peut réduire votre taux de délivrabilité et vous faire atterrir en spam.
Solution :
Utiliser des outils de validation des emails pour supprimer les adresses invalides. Citelogic analyse systématiquement votre fichier de destinataires pour scruter tous les mails susceptibles de défavoriser votre taux de délivrabilité.
Adopter une stratégie de double opt-in pour garantir la qualité des contacts.
Essentiel en B to B pour renforcer les liens dans les échanges d’informations via l’emailing.
Recommandé en B to C pour certaines catégories de listes d’emails notamment dans le secteur de la santé ou de la finance. Contactez-nous pour activer cette stratégie.
Supprimer les inactifs ou relancer ceux qui n’ont pas réagi depuis plusieurs mois. Il est essentiel de segmenter correctement son fichier pour éviter de créer des contre-références marketing.
2. Envoyer des emails non personnalisés 🎭
Problème : Des emails génériques n’engagent pas et réduisent le taux de clic.
Solution :
Segmenter la base de données pour envoyer du contenu adapté à chaque audience. L’adage “Une cible doit se reconnaître dans l’offre” prend toute sa valeur ici.
Utiliser le prénom du destinataire et d’autres données contenues dans votre fichier source pour rendre l’email plus personnel. Par exemple, utiliser une référence à la profession de votre cible, la date de sa dernière visite, la situation géographique de son domicile ou entreprise.
Mettre en place des scénarios automatisés basés sur le comportement des utilisateurs.
D’une manière plus générale, la personnalisation va bien au-delà de la simple insertion d’une donnée variable. Elle nécessite la prise en compte des besoins des destinataires tout en tenant compte de leur comportement.
C’est ce cocktail finement dosé qui fera le succès de votre emailing🎯.
3. Avoir un objet d’email peu engageant 📨
Problème : Un objet d’email peu attrayant entraîne un faible taux d’ouverture.
Solution :
Rédiger des objets courts, percutants et personnalisés.
🚫 Éviter les mots spams comme "gratuit", "urgent" ou "offre exceptionnelle".
Tester plusieurs objets avec l’A/B testing.
Souvent l’objet des emailing est rédigé rapidement ou au dernier moment avant l’envoi, sans réelle réflexion sur le fond. C’est oublier que c’est le premier élément que le destinataire va percevoir et donc forger son appréciation sur la pertinence d'ouvrir, ou non, le mail.
4. Ignorer l’optimisation mobile 📱
Problème : Plus de 50 % des emails sont lus sur mobile. Un email mal affiché est souvent supprimé immédiatement.
Solution :
Utiliser un design responsive. Les tests ne sont pas seulement recommandés, ils sont absolument indispensables.
Privilégier un texte concis, lisible facilement sur les mobiles.
Réduisez le poids de vos images et illustrations. L'optimisation mobile ne concerne pas uniquement le design, mais également la vitesse de chargement et la clarté du message sur des écrans de petite taille.
On rencontre encore très fréquemment des messages qui sont difficilement déchiffrables sur un format réduit d’écran de téléphone. Pensez aux destinataires qui sont dans les transports en commun. Leur confort de lecture est à son strict minimum dans cet environnement où une majorité de d’utilisateurs consultent leur messagerie.
5. Ne pas inclure d’appel à l’action (CTA) clair
Problème : Sans indication précise, le lecteur ne sait pas quoi faire après la lecture de l’email. 🤷♂️
Solution :
Intégrer un CTA visible et explicite (ex : "📥 Téléchargez votre guide gratuit").
Utiliser des couleurs contrastantes pour le bouton ou le visuel que vous avez choisi pour le CTA.
Placer le CTA stratégiquement dans l’email (au début et à la fin).
Dans tous les cas, il est essentiel de tester différents emplacements et formulations de CTA pour déterminer ce qui génère le meilleur taux de conversion.
6. Ne pas tester ses emails avant l’envoi 🧐
Problème : Liens cassés, affichage incorrect ou fautes d’orthographe peuvent nuire à votre image.
Solution :
Tester l’email sur différents clients de messagerie (Gmail, Outlook, mobile…) et contrôler l'affichage sur mobile.
Envoyer un email test à votre équipe avant l’envoi final.
Utiliser des outils de prévisualisation pour vérifier le rendu. Ils sont à votre disposition sur notre interface pour ceux qui utilisent nos serveurs dédiés.
La vérification de la délivrabilité pour éviter les filtres anti-spam, passe notamment par le respect des bonnes pratiques de conception et de contenu des emails.
Conclusion
Un emailing efficace repose sur une bonne hygiène de base de données, une personnalisation intelligente et des tests rigoureux.
Analysez et comparez régulièrement les performances de vos campagnes pour ajuster votre stratégie en fonction des résultats obtenus.
L'expérience est un gage de réussite, profitez de la nôtre.
🚀 Besoin d’optimiser vos campagnes ?
Contactez-nous pour un audit gratuit sur un échantillon de vos emails et maximisez votre impact !