Qu’est-ce que le Phygital et Pourquoi C’est Incontournable pour le Commerce Moderne ?
Le terme phygital est une contraction des mots physique et digital. Il désigne une stratégie marketing ou une expérience client qui combine le meilleur du monde physique (boutiques, événements, interactions humaines) avec les atouts du digital (technologie, data, interfaces numériques) pour créer une expérience fluide, enrichie et cohérente.
Le terme "phygital" est un néologisme qui mélange les mots "physique" et "digital". Il désigne l'intégration des expériences physiques et numériques pour créer une interaction fluide entre les deux mondes. Le concept de phygital, qui s'impose de plus en plus dans le secteur du commerce, offre une nouvelle manière d'engager les consommateurs. À l'heure où le digital et le physique se confondent, comprendre cette tendance devient primordial pour les entreprises. Découvrez dans cet article ce qu'est le phygital et pourquoi il est essentiel pour votre stratégie commerciale.
Le phygital : Une fusion entre le physique et le numérique
Le phygital repose sur la combinaison des canaux physiques et numériques pour offrir une expérience utilisateur enrichie. Contrairement aux expériences séparées où le consommateur choisit entre un parcours en magasin ou en ligne, le phygital propose une continuité. Cela peut se traduire par des technologies comme les bornes interactives en magasin, les applications mobiles qui enrichissent l'expérience en point de vente ou encore le Click & Collect, où le client commande en ligne et retire ses produits en magasin.
L’idée est de supprimer la frontière entre les deux environnements pour proposer une expérience homogène. Par exemple, une personne peut essayer un vêtement en boutique, scanner un code QR pour obtenir plus de détails sur le produit ou vérifier sa disponibilité dans une autre taille en ligne.
Pourquoi le phygital est-il essentiel dans le commerce de demain ?
Dans un monde de plus en plus numérisé, les consommateurs veulent des interactions pratiques et flexibles. Ils attendent de pouvoir choisir le mode d’achat qui leur convient le mieux, en fonction de leurs besoins et de leurs préférences. Le phygital répond à ces attentes en offrant des parcours d'achat simplifiés et personnalisés.
En 2025, les consommateurs sont de plus en plus habitués à une expérience fluide entre le digital et le physique. Par exemple, 75 % des acheteurs en ligne ont déjà effectué un achat après avoir consulté une marque ou un produit en magasin. Le phygital devient donc un levier essentiel pour optimiser l'expérience client, augmenter les ventes et renforcer la fidélité des consommateurs.
Exemples d’expériences phygitales
Bornes interactives en point de vente pour consulter les stocks, commander ou personnaliser un produit.
Click & collect, qui permet d’acheter en ligne et de récupérer en magasin.
Réalité augmentée, pour essayer des produits virtuellement (meubles, maquillage, vêtements).
Applications mobiles qui accompagnent le client en boutique (guidage, promotions personnalisées, scan produit).
Pourquoi le phygital est-il essentiel dans le commerce de demain ?
Les avantages du phygital pour les entreprises sont multiples et significatifs. Premièrement, il permet d’améliorer l’expérience client en rendant le parcours d’achat plus fluide et moins contraignant. La possibilité de passer d’un environnement à l’autre en toute simplicité attire les consommateurs et les incite à acheter plus souvent.
Deuxièmement, il offre une collecte de données précieuses sur les comportements d’achat des clients, qu'ils soient en magasin ou en ligne. Ces informations permettent d’ajuster les offres et de personnaliser davantage les expériences d'achat. Par exemple, grâce à l'analyse des données de navigation et d’achat, une entreprise peut suggérer des produits en temps réel, que ce soit en ligne ou dans ses points de vente physiques.
Chiffres-clés sur les comportements d’achat
73 % des consommateurs utilisent plusieurs canaux avant de finaliser un achat (source : Harvard Business Review).
60 % des acheteurs en magasin utilisent leur smartphone pour comparer les prix ou lire des avis.
80 % des clients préfèrent les marques qui proposent une expérience omnicanale cohérente.
Enfin, l’intégration du numérique dans l'expérience physique permet aux entreprises de se différencier de la concurrence et de se positionner comme innovantes, en apportant des solutions à la fois pratiques et modernes à leurs clients.
Comment intégrer le phygital dans votre stratégie commerciale ?
Pour adopter une stratégie phygitale efficace, il est important d'intégrer des solutions numériques à chaque étape de l'expérience client. Cela commence par la mise en place de technologies interactives en magasin, comme les bornes tactiles ou les vitrines connectées. Ces outils doivent enrichir le parcours client, en l’aidant à prendre une décision d’achat ou à découvrir des informations supplémentaires sur un produit.
Il est également essentiel de connecter les canaux en ligne et physiques de manière fluide. Par exemple, en proposant un service de Click & Collect ou en permettant aux clients de consulter les stocks en ligne avant de se rendre en magasin. L’intégration de solutions de paiement mobile et de programmes de fidélité numériques permet aussi de renforcer l’interaction entre le monde physique et numérique.
Voyons quelques exemples :
Technologies à adopter en magasin
Bornes interactives
Étiquettes RFID
Paiement sans contact mobile
Miroirs connectés
Réalité augmentée
Connexion fluide entre online et offline
Unifier les bases de données clients
Offrir une navigation cohérente sur tous les canaux
Mettre en place le "store-to-web" et le "web-to-store"
Assurer un suivi client homogène en ligne comme en magasin
Programmes de fidélité et services complémentaires
Cartes de fidélité digitales synchronisées avec les achats en magasin
Notifications personnalisées via applications mobiles
Services après-vente accessibles sur tous les canaux
Offres exclusives disponibles sur plusieurs supports
Conclusion
En résumé, le phygital est une réponse aux attentes des consommateurs modernes qui veulent une expérience d’achat flexible et omnicanale. Pour les entreprises, il s'agit d'une opportunité pour se démarquer, fidéliser et offrir une expérience client enrichie. Intégrer le phygital dans votre stratégie commerciale, c'est investir dans l’avenir du commerce.