Intégrer le SMS et le RCS dans le parcours client en magasin : pourquoi c’est stratégique ?
À l’heure où l’expérience client est au cœur des enjeux commerciaux, les entreprises cherchent des leviers simples, efficaces et rentables pour garder le lien avec leurs clients. Le SMS, canal historique, et le RCS, son évolution enrichie, répondent parfaitement à cette exigence. Utilisés dans le cadre du parcours en magasin, ils permettent de créer une relation fluide et engageante. Voici pourquoi ils sont devenus essentiels.
1. SMS et RCS : deux canaux complémentaires pour une expérience connectée
Le SMS est aujourd’hui un canal universel : 100 % des téléphones en sont compatibles, et plus de 90 % des SMS sont lus dans les 3 minutes (Analyse de citefid.fr). C’est un outil idéal pour informer rapidement, rappeler une réservation, envoyer une promo avant une visite en magasin.
Le RCS, lui, va plus loin. Il permet d’envoyer des messages enrichis : images, carrousels, boutons cliquables, formulaires intégrés. Il transforme un simple message en mini-interface interactive. Par exemple, un client peut recevoir un message avec une promotion, cliquer pour réserver en ligne et récupérer son produit en boutique.
2. Pourquoi intégrer SMS et RCS dans le parcours en magasin ?
Le smartphone accompagne le client à chaque étape de son parcours d’achat. Utiliser les canaux SMS et RCS permet de le toucher au bon moment avec le bon message :
- Avant la visite : envoi d’invitations à des ventes privées, promos ciblées, rappels de rendez-vous.
- Pendant la visite : déclenchement de messages via des QR codes pour afficher des infos produits ou proposer une réduction immédiate.
- Après la visite : remerciement, enquête de satisfaction ou relance avec une offre personnalisée.
Selon une étude d’Infobip (2023), les entreprises qui utilisent le RCS constatent un taux de conversion 2,5 fois plus élevé que via le SMS seul. En enrichissant le message, on capte mieux l’attention et on incite à l’action.
3. Des bénéfices concrets pour l’entreprise
- Taux de lecture et d'engagement très élevés : le SMS est lu quasi instantanément, tandis que le RCS génère plus d'interactions grâce à ses contenus visuels et ses boutons.
- Personnalisation à grande échelle : grâce aux données CRM, les messages sont envoyés au bon moment, au bon profil.
- Suivi précis des performances : clics, ouvertures, conversions… tout est mesurable, surtout avec le RCS qui offre un suivi équivalent à celui de l’emailing.
Une campagne SMS bien ciblée peut générer un ROI supérieur à 25:1 (SMSAPI, 2023).
En couplant cela avec le RCS, ce potentiel grimpe encore.
4. Comment l’intégrer dans votre stratégie phygitale ?
Intégrer SMS et RCS ne demande pas une refonte totale.
Voici quelques actions simples à mettre en place :
- Connecter votre base clients à une plateforme d’envoi automatisé.
- Segmenter votre audience selon les comportements (achats récents, passage en magasin, inactivité).
- Définir les moments clés du parcours pour envoyer un message utile.
- Utiliser des QR codes en magasin pour lier l’espace physique à une interaction mobile enrichie.
- Passer progressivement au RCS si votre cible utilise Android : les outils s’adaptent automatiquement au téléphone du client.
C’est une extension naturelle de votre stratégie omnicanale, à forte valeur ajoutée, qui ne nécessite ni application à télécharger, ni gros budget technologique.
Conclusion
Le SMS et le RCS sont des outils puissants pour fluidifier l’expérience entre digital et physique. Faciles à mettre en œuvre, accessibles et mesurables, ils permettent d’optimiser chaque étape du parcours client en magasin. En les intégrant à votre stratégie phygitale (plus de lecture sur notre article dédié : "Qu’est-ce que le Phygital et Pourquoi C’est Incontournable pour le Commerce Moderne ?") Vous renforcez la proximité, boostez l’engagement et augmentez vos conversions de manière directe et mesurable.