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Le RCS (Rich Communication Services) est la nouvelle norme de messagerie pensée pour remplacer le SMS et le MMS. Contrairement aux SMS traditionnels limités à 160 caractères, le RCS permet d’envoyer des photos et vidéos en haute définition, des fichiers, des carrousels de produits et même des boutons interactifs comme "Acheter" ou "Réserver". Basé sur le protocole IP, il fonctionne via Internet et offre des fonctionnalités modernes comme les accusés de lecture, les indicateurs de saisie et la gestion avancée des conversations de groupe. Pour les marques et entreprises, le RCS ouvre la voie à des campagnes marketing interactives et personnalisées, avec des taux d’engagement largement supérieurs à ceux du SMS classique. Bien que son adoption ait été freinée par l’absence d’Apple, l’arrivée annoncée du RCS sur iOS en 2024 promet une adoption massive. Avec ses atouts, le RCS est en passe de devenir un canal incontournable de communication mobile.

À l’heure où l’expérience client est au cœur des enjeux commerciaux, les entreprises cherchent des leviers simples, efficaces et rentables pour garder le lien avec leurs clients. Le SMS, canal historique, et le RCS, son évolution enrichie, répondent parfaitement à cette exigence. Utilisés dans le cadre du parcours en magasin, ils permettent de créer une relation fluide et engageante. Voici pourquoi ils sont devenus essentiels.

Le terme phygital est une contraction des mots physique et digital. Il désigne une stratégie marketing ou une expérience client qui combine le meilleur du monde physique (boutiques, événements, interactions humaines) avec les atouts du digital (technologie, data, interfaces numériques) pour créer une expérience fluide, enrichie et cohérente.

Vous êtes artisan, commerçant ou patron d’une TPE ? Vous avez déjà pensé au SMS marketing, mais entre les spams et les messages sans âme, vous vous dites : “Ça marche vraiment ?”

L'emailing reste l’un des canaux marketing les plus performants, mais de nombreuses entreprises commettent des erreurs qui compromettent leur impact. Un mauvais ciblage, un manque de personnalisation ou des erreurs techniques peuvent réduire le taux d’ouverture et nuire à la réputation de votre marque. Voici les erreurs à éviter et leurs solutions concrètes.